Design Thinking : formation en ligne avec convention de stage
La formation en ligne Design Thinking vous apprend à transformer une commande vague en problème mesurable, à mener des entretiens usagers, y compris en contexte multilingue, à construire personas, parcours et service blueprint, à animer un atelier de co-création, à prototyper dans Figma et à vérifier l'accessibilité numérique. Elle s'adresse aux débutants qui visent le design de services publics. 180 jours 100 % en ligne, convention de stage incluse, 200 €.
- 180 jours d’accès
- 100 % en ligne, à votre rythme
- Niveau : débutant · Aucune expérience préalable requise
- Évaluation : 10 quiz (50 questions) et projet final
- Convention de stage incluse
- Certificat avec code QR vérifiable
- Langues : Espagnol, Anglais, Français
- Prix : 200 €
Pour qui
- Personnes qui veulent travailler en design de services ou en innovation publique
- Agents et chargés de mission qui reçoivent des projets de numérisation de démarches
- Stagiaires et alternants appelés à mener une mission de design dans une administration
- Profils non développeurs souhaitant prototyper et tester un service numérique
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Prérequis
- Aucune connaissance préalable en design thinking n'est nécessaire
- Aucune compétence en programmation n'est demandée, y compris pour les maquettes cliquables
- Être à l'aise à l'écrit en français pour rédiger synthèses, énoncés de problème et restitutions
Logiciels et matériel
- Un ordinateur avec une connexion internet
- Figma, utilisé dans un navigateur web sans installation ; le niveau d'usage gratuit suffit pour les maquettes du cours
- Un tableau blanc numérique au choix (Miro, Mural ou FigJam) pour transposer un atelier à distance
Ce que vous saurez faire
- Reformuler une commande orientée solution en énoncé de problème sans solution, avec un critère de réussite chiffré
- Choisir entre collègue bilingue, interprète professionnel ou entretien en anglais simple selon la sensibilité du sujet
- Construire une persona dont chaque trait renvoie à un entretien ou une observation précise
- Dessiner un service blueprint pour localiser l'étape back-stage où se perd le temps de traitement
- Concevoir et animer un atelier de co-création avec écriture silencieuse et tour de parole minuté
- Construire une maquette cliquable dans Figma limitée à l'écran où se situe le doute à lever
- Dimensionner un test utilisateur avec l'heuristique des cinq utilisateurs de Jakob Nielsen et ses limites
- Définir trois indicateurs de service public et présenter les résultats à un comité élus et techniciens
Compétences travaillées
- Cadrage de problème
- Recherche utilisateur
- Persona fondée sur preuve
- Service blueprint
- Atelier de co-création
- Figma
- Miro / Mural / FigJam
- Test utilisateur
- RGAA 4.1.2
- Règlement européen sur l'IA
Programme
- Le design thinking aujourd'hui : méthode, critiques et postures professionnelles — Les cinq modes comme cycle itératif, les critiques de Natasha Iskander et Rebecca Ackermann, et le virage récent de la Stanford d.school.
- Cadrer la demande : de la commande institutionnelle au problème formulé — Passer d'une commande fermée à un énoncé de problème étayé par les données du service, avec chiffre de départ, cible et délai.
- Recherche utilisateur en contexte multilingue (FR/EN/DE/LU) — Choisir le mode d'interprétation, contre-traduire les supports et repérer les réponses de politesse qui masquent une incompréhension.
- Personas, parcours et service blueprint : le vocabulaire du design de services — Construire persona fondée sur preuve, parcours usager classé par fréquence réelle et blueprint séparant front-stage et back-stage.
- Animer un atelier de co-création (présentiel, Miro / Mural / FigJam) — Agenda, rôles et règles écrites, équilibrage de la parole, gestion des dérives et transposition sur tableau numérique.
- Prototyper et tester : de l'esquisse à Figma sans être développeur — Monter en fidélité par paliers, du croquis papier à la maquette Figma, et dimensionner les vagues de tests utilisateurs.
- Design des politiques publiques et des services publics — Identifier toutes les parties qui doivent valider un nouveau parcours avant sa mise en service réelle dans une administration.
- Accessibilité numérique : RGAA 4.1.2, EAA et EN 301 549 — Obligations d'accessibilité d'un service en ligne, contrôle de l'Arcom, applications mobiles natives et documents bureautiques comme les PDF.
- IA générative dans le processus : usages, limites et règlement européen sur l'IA — Décider quelles tâches de synthèse confier à l'IA, chiffrer la vérification humaine restante et documenter une pratique transparente.
- Mesurer l'impact et réussir son alternance : indicateurs, restitution, dossier — Trois indicateurs adaptés au service public, résultat mesuré contre attribution causale, restitution en comité et dossier de compétences.
Télécharger le programme (PDF)
Convention de stage
Pendant le stage, vous pourriez travailler dans un laboratoire d'innovation, un service numérique ou un service à l'usager : mener et synthétiser des entretiens, cartographier un parcours ou un service blueprint, préparer un atelier de co-création. Vous pourriez aussi produire des maquettes Figma, organiser des tests utilisateurs, contribuer à une vérification d'accessibilité ou suivre des indicateurs comme le taux de complétude d'une démarche.
Le stage peut se dérouler en même temps que la formation, dans les 180 jours d’accès.
Questions fréquentes
À quel type de mission prépare la formation Design Thinking ?
La formation Design Thinking prépare aux missions de design de services, en particulier dans le service public : cadrer une demande, mener une recherche utilisateur, construire personas, parcours et service blueprint, animer des ateliers de co-création, prototyper et tester, vérifier l'accessibilité et mesurer l'impact. Le dernier module aide à transformer vos livrables en dossier de compétences, c'est-à-dire des phrases qui relient chaque livrable concret à une compétence démontrable.
Faut-il savoir programmer pour prototyper un service numérique ?
Non. Le cours montre qu'une maquette cliquable se construit dans Figma sans écrire de code : l'outil fonctionne dans un navigateur, sans installation, et son niveau gratuit suffit. Le lien produit s'ouvre sur le téléphone d'un testeur sans rien installer. Vous apprenez surtout à choisir le palier de fidélité minimal, du croquis papier au prototype fonctionnel, et à ne prototyper que la partie qui pose réellement question.
Quels outils, normes et textes sont abordés concrètement ?
Côté outils : Figma pour les maquettes, Miro, Mural ou FigJam pour les ateliers à distance. Côté méthodes : service blueprint, persona fondée sur preuve, chaîne des « pourquoi », heuristique des cinq utilisateurs de Jakob Nielsen. Côté textes : RGAA 4.1.2, European Accessibility Act (EAA), norme EN 301 549 et règlement européen sur l'IA, avec ses obligations de littératie IA et d'application générale déjà en vigueur.
Que pourrais-je faire en stage avec ce cours, et qui trouve l'entreprise ?
C'est vous qui trouvez la structure d'accueil ; l'école établit la convention de stage et son annexe, signées électroniquement par l'entreprise, en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Sur place, les modules vous préparent à cadrer un projet de numérisation, conduire des entretiens usagers, dessiner un blueprint, animer un atelier, tester une maquette Figma et suivre trois indicateurs de résultat.
Autres formations : Gestion d'Entreprise
Contenu mis à jour : 07/10/2026